Условия возврата и обмена товара
Гарантия, обмен и возврат товаров в SmartEra
Мы ценим каждого клиента и строго соблюдаем законодательство Украины. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания, обмена и возврата товаров.
1. Гарантийное обслуживание (для товаров ненадлежащего качества)
В случае, если на товар отсутствует гарантия от производителя, интернет-магазин SmartEra предоставляет собственную гарантию сроком на 30 дней с момента получения товара.
Условия предоставления гарантии:
- Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты материалов или сборки, проявившиеся при нормальной эксплуатации товара.
- Для обращения по гарантии необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку и дату получения (например, товарно-транспортную накладную от перевозчика).
- Товар должен быть возвращён в полной комплектации, включая оригинальную упаковку и все сопутствующие аксессуары.
Гарантия не распространяется на случаи:
- Повреждения, возникшие вследствие неправильной эксплуатации, небрежности или нарушения инструкций со стороны потребителя.
- Любые механические повреждения (удары, падения, царапины, трещины и т. д.).
- Повреждения, вызванные использованием товара вместе с продукцией сторонних производителей.
- Выход из строя кабелей, переходников или зарядных устройств из-за перепадов напряжения в электросети.
- Использованные защитные плёнки и стёкла.
2. Обмен и возврат товара надлежащего качества
Если товар вам не подошёл по форме, цвету, размеру или по другим причинам, вы можете его вернуть или обменять. Согласно Закону Украины "О защите прав потребителей", срок для такого возврата составляет 14 дней. Мы в SmartEra идём навстречу клиентам и продлеваем этот срок до 31 дня с момента получения товара.
Условия возврата товара надлежащего качества:
- Товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации (царапин, потертостей, сколов).
- Полностью сохранён товарный вид, комплектация и целостность оригинальной упаковки.
- Сохранены все заводские пломбы, ярлыки и защитные плёнки.
Товары, не подлежащие возврату:
Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г., к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, относятся предметы личной гигиены. В нашем магазине к этой категории относятся:
- Наушники (всех типов), если их упаковка была вскрыта.
3. Процедура возврата и обмена
- Свяжитесь с нами. Сообщите нашему менеджеру о вашем желании вернуть товар, чтобы получить реквизиты для отправки.
- Отправьте товар. Отправьте товар службой доставки по данным, предоставленным менеджером. Стоимость доставки оплачивается отправителем (Покупателем).
- Сообщите данные. После отправки предоставьте нам номер ТТН и номер банковской карты для возврата средств.
Важно! Средства за возвращённый товар будут зачислены на указанную вами карту в течение 7 календарных дней с момента получения нами посылки, при соблюдении всех условий возврата.
Обязательно проверяйте товар при получении!
Мы настоятельно рекомендуем осматривать посылку прямо в отделении службы доставки в присутствии её сотрудника, особенно если вы выбрали оплату при получении (наложенный платёж). Пожалуйста, проверьте:
- Соответствие заказу: тот ли товар вам прислали.
- Полную комплектацию: все ли аксессуары и документы на месте.
- Внешний вид: нет ли на товаре повреждений, царапин, сколов.
- Количество: соответствует ли количество заказанных единиц.
Если вы обнаружили любое несоответствие или повреждение, пожалуйста, откажитесь от получения посылки и составьте соответствующий акт с сотрудником перевозчика. Это значительно ускорит решение проблемы и защитит ваши интересы.
Google отзывы
