Условия возврата и обмена товара

Гарантия, обмен и возврат товаров в SmartEra

Мы ценим каждого клиента и строго соблюдаем законодательство Украины. Более того, мы предлагаем условия, лучше стандартных требований закона. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами гарантийного обслуживания.

1. Гарантийное обслуживание (если товар сломался)

Если на товар не установлена гарантия от производителя, интернет-магазин SmartEra предоставляет собственную гарантию. Для большинства категорий, включая сетевые зарядные устройства и кабели, срок гарантии составляет 30 дней (или иной срок, указанный в карточке товара).

Условия предоставления гарантии:

• Гарантия покрывает производственные дефекты (брак), возникшие не по вине пользователя.
• Для обращения необходим документ, подтверждающий покупку (чек или номер заказа/ТТН).
• Важно: Для гарантийного ремонта или замены наличие упаковки желательно для безопасной транспортировки, но не является обязательным условием приема товара (в отличие от возврата качественного товара).

Гарантия не действует, если:

• Есть механические повреждения (удар, скол, разрыв кабеля, попадание влаги).
• Товар поврежден из-за неисправной электросети (перепад напряжения).
• Повреждения возникли из-за использования несовместимых аксессуаров.
• Это расходные материалы, которые уже были использованы (наклеенное защитное стекло/пленка).

2. Возврат товара надлежащего качества (я передумал)

Товар вам не подошел? Не проблема. По закону у вас есть 14 дней, но мы в SmartEra даем клиентам 31 день на раздумья с момента получения заказа.

Условия возврата качественного товара:

• Товарный вид: идеальное состояние, без царапин и следов использования.
• Упаковка: целостность упаковки, всех пленок, пломб и ярлыков полностью сохранена. Упаковка не должна быть разорвана.
• Комплектация: полный комплект.
• Защитные аксессуары: защитные стекла и пленки со снятыми транспортировочными (защитными) слоями считаются бывшими в употреблении и возврату не подлежат.

Товары, не подлежащие возврату:

Согласно Постановлению КМУ №172, не подлежат возврату товары санитарной гигиены. В нашем магазине это касается:

• Вакуумных наушников (вкладышей), если заводская упаковка была вскрыта (так как это предмет личной гигиены).

3. Кто платит за доставку?

• Если вы возвращаете товар, потому что «не понравился»: расходы на доставку оплачивает Покупатель.
• Если обнаружен брак (гарантийный случай): расходы на доставку в обе стороны оплачивает SmartEra.
• Если вы не забрали оплаченный заранее заказ: в случае отказа от посылки надлежащего качества на отделении почты, возврат средств осуществляется за вычетом транспортных расходов на доставку в обе стороны.

4. Как оформить возврат?

1. Свяжитесь с нами через мессенджер или по телефону.
2. Менеджер предоставит реквизиты для отправки Новой Почтой или Укрпочтой.
3. После отправки сообщите нам номер ТТН.
4. Ожидайте возврата средств или замены товара.

Возврат средств осуществляется в течение 3-7 дней после того, как мы получим товар и проверим его состояние.