Условия возврата и обмена товара

Гарантийное обслуживание SmartEra

В случае, если гарантия от производителя отсутствует, мы берем на себя ответственность за поломку продукта и предоставляем гарантию от SmartEra — 30 дней со дня продажи.

Условия гарантии

  1. Покупатель должен предоставить товарную накладную с почты с указанной датой получения товара.
  2. Гарантийный срок отсчитывается с момента приобретения товара.
  3. Гарантия от SmartEra покрывает дефекты материалов или производства, которые возникли во время нормального использования товара.
  4. Товар возвращается с оригинальной упаковкой и сопутствующими запчастями/аксессуарами.

Гарантия не покрывает

  1. Товары, которые были повреждены в результате неправильного использования потребителем.
  2. Товары, которые были повреждены от других продуктов сторонних производителей.
  3. Защитные стекла и пленки, которые уже были использованы.
  4. Кабели и переходники, которые вышли из строя в следствии перепада напряжения.
  5. Товары, которые вышли из строя в результате механического повреждения.

Обмен или возврат товаров

Если вам не понравился или не подошел товар (в течение 31 дня, с момента покупки), ничего страшного, мы предложим вам другой вариант или произведем возврат.

Процедура обмен/возврат товара надлежащего качества в SmartEra возможна в том случае, если сохранен товарный вид полученного товара, упаковка целая, товар в полной работоспособности и комплектации, не сняты заводские пломбы и ярлыки, а так же продукт не был в эксплуатации.

Согласно статьи 9 ЗУ "О защите прав потребителей" обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

  • К перечню товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату в интернет-магазине SmartEra являются наушники.

Как вернуть/обменять товар

  1. Свяжитесь с нами для получения данных для отправки.
  2. Отправьте товар на указанные менеджером данные, не забыв оплатить стоимость доставки, после чего, отправьте нам № ТТН.
  3. Пришлите № карты для возврата.

Важно!

Все возвраты рассматриваются в течении 21-го рабочего дня с момента получения. Денежные средства будут зачислены в этот же срок, если не нарушены основные условия возврата, и комплектация товара. Если у нас возникнут вопросы, менеджер компании обязательно с вами свяжется.

Условия возврата и обмена

  1. Не истек 31 день с момента покупки (отсчитывается с момента заказа, а не получения)
  2. Товар не использовался и полностью сохранен его товарный вид (наклейки, пломбы, содержимое ярлыки, коробка, инструкция и т.д.).
  3. Обмен возможен только с последующим возвратом денег за старый заказ и оформлением нового заказа.

Никакие претензии не принимаются, если заказ был сделан наложенным платежом (т.е. с оплатой при получении) и на почте не был распакован и проверен на:

  1. Соответствие тому что заказывали
  2. На работоспособность
  3. Внешний вид
  4. Количество.

Google отзывы

Google Рейтинг
5.0 954 отзыва
коля прохоренко
коля прохоренко
29.06.2025
Все максимально швидко та якісно !!!
Ответ магазина:
Миколо, доброго дня! Дякуємо за такий енергійний відгук та високу оцінку нашої роботи! «Максимально швидко та якісно» - це саме той стандарт, до якого ми прагнемо. Дуже раді, що Ви залишилися повністю задоволені. Будемо раді бачити Вас знову! З поваго
Сергей Кривенко
Сергей Кривенко
28.06.2025
Замовляв ремінець на годинник. Обслуговування на вищому рівні!!! Товар відповідає опису! Всім рекомендую цей магазин!
Ответ магазина:
Сергію, щиро дякуємо за такий теплий і змістовний відгук! ? Дуже раді, що ремінець Вам підійшов, а обслуговування залишило лише позитивні враження. Дякуємо за рекомендацію - завжди раді бачити Вас у SmartEra знову!
Воробей Иван
Воробей Иван
23.06.2025
Товар хороший рекомендую
Ответ магазина:
Ось варіант відповіді для Івана: Іване, доброго дня! Щиро дякуємо Вам за відгук. Нам дуже приємно, що Ви залишились задоволені якістю товару. Для нас це найвища оцінка. Будемо раді бачити Вас знову! З повагою, Команда SmartEra.
Сергей Бригас
Сергей Бригас
23.06.2025
Дякую за бистру доставку та за якісний товар.
Ответ магазина:
Сергію, доброго дня! Дякуємо Вам за відгук та високу оцінку. Нам дуже приємно, що Ви залишились задоволені швидкістю доставки та якістю товару. Саме ці критерії є пріоритетом у нашій роботі. Будемо раді бачити Вас знову! З повагою, Команда SmartEra.
Галина Пустовгар
Галина Пустовгар
21.06.2025
Зв'язалися та відправили товар швидко, інформували про прибуття у відділення тд, тобто тримали на контролі, що похвально. Брали зарядний пристрій для дитячого годинника, все дякувати Богу працює, задоволені.
Ответ магазина:
Шановна Галино, Дякуємо Вам за такий детальний відгук та довіру до нашого магазину! Нам особливо приємно, що Ви відзначили наш супровід замовлення. Ми вважаємо, що повне інформування клієнта - це важлива частина якісного сервісу, і раді, що Ви це оцінил
Ірина Пірогова
Ірина Пірогова
20.06.2025
Дуже дякую фахівцям магазину. Просто ДУЖЕ гарне обслуговування. Кабель для смарт годинника шукала в декількох мережевих магазинах. Відповідь, нажаль немає, вони переважно продаються в комплекті з годинниками, В маленьких магазинчиках - приміряли, але жоден з наявних не підійшов і ніхто не запропонував ідентифікувати модель. В даному інтернет магазині визначили точно модель, швидко надіслали. Кабель був запакований в вакуумну упаковку. Співробітники зв'язались з гарячою лінією Нової пошти, надали дозвіл на розракування. Все дуже чемно, професійно, оперативно. Рекомендую
Ответ магазина:
Шановна Ірино, щиро дякуємо Вам за такий розгорнутий і приємний відгук! Нам надзвичайно приємно, що Ви високо оцінили професіоналізм нашої команди. Ваша ситуація — чудовий приклад того, до чого ми прагнемо щодня: не просто продавати, а знаходити рішення
Павло Ліщинский
Павло Ліщинский
19.06.2025
Дуже ввічливий продавець , мене опитали стосовно мого замовлення, попросили зробити фото , щоб все було як слід ! Замовлення швидко відправили і головне , що все підійшло ! Дякую вам!!!
Ответ магазина:
Дякуємо, Павле! Раді, що змогли допомогти з вибором і все підійшло. Завжди прагнемо якісного обслуговування. Будемо раді вашим новим замовленням!
Balkon.ua: Балкони Під Ключ
Balkon.ua: Балкони Під Ключ
18.06.2025
Товар приїхав швидко. Все ок.
Ответ магазина:
Дякуємо! Раді, що все сподобалося. Чекаємо на ваші нові замовлення!
Anna I
Anna I
13.06.2025
Компанія, яка дійсно дуже кліентоорієнтована. Замовляла ремінці для годинника, один прийшов бракований, вони відразу запропонували обмін. Швидко обробили замовлення, швидко відправили, вічливі. Рекомендую, дійсно хороший магазин.
Ответ магазина:
Дякуємо, Анно! Нам важливо, щоб кожен клієнт залишався задоволений. Раді, що змогли швидко вирішити ситуацію. Завжди раді вашим замовленням!
ІРИНА Глізнуца
ІРИНА Глізнуца
12.06.2025
Щиро дякую за покупку ремінця. Все швидко, а оплата по скану коду - так взагалі зайняло секунди. Приємний сервіс! Процвітання вам!!!
Ответ магазина:
Дякуємо, Ірино! Раді, що вам сподобалося обслуговування і зручність оплати. Дуже цінуємо ваш відгук і бажаємо гарного дня!
Смотреть все отзывы Загрузка...