Умови повернення/обміну товару

Гарантійне обслуговування SmartEra

У разі, якщо гарантія від виробника відсутня, ми беремо на себе відповідальність за поломку продукту і надаємо гарантію від SmartEra - 30 днів з дня продажу.

Умови гарантії

  1. Покупець повинен надати товарну накладну з пошти із зазначеною датою отримання товару.
  2. Гарантійний термін відраховується з моменту придбання товару.
  3. Гарантія від SmartEra покриває дефекти матеріалів або виробництва, які виникли під час нормального використання товару.
  4. Товар повертається з оригінальною упаковкою і супутніми запчастинами/аксесуарами.

Гарантія не покриває

  1. Товари, які були пошкоджені в результаті неправильного використання споживачем.
  2. Товари, які були пошкоджені від інших продуктів сторонніх виробників.
  3. Захисні стекла і плівки, які вже були використані.
  4. Кабелі та перехідники, які вийшли з ладу в результаті перепаду напруги.
  5. Товари, які вийшли з ладу в результаті механічного пошкодження.

Обмін або повернення товарів

Якщо вам не сподобався або не підійшов товар (протягом 31 дня, з моменту покупки), нічого страшного, ми запропонуємо вам інший варіант або зробимо повернення.

Процедура обмін / повернення товару належної якості в SmartEra можлива в тому випадку, якщо збережено товарний вигляд отриманого товару, упаковка ціла, товар в повній працездатності та комплектації, не зняті заводські пломби і ярлики, а також продукт не був в експлуатації.

Згідно статті 9 ЗУ "Про захист прав споживачів" обміняти (повернути) таким чином можна не будь-який товар. Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

  • До переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню в інтернет-магазині SmartEra є навушники.

Як повернути/обміняти товар

  1. Зв'яжіться з нами для отримання даних для повернення/обміну
  2. Надішліть товар на вказані менеджером дані, не забувши сплатити доставку, після чого пришліть нам ТТН.
  3. Надішліть № картки для повернення.

Важливо!

Всі повернення розглядаються протягом 21-го дня з моменту отримання. Грошові кошти будуть зараховані в цей же термін, якщо не порушені основні умови повернення, і комплектація товару. Якщо у нас виникнуть питання, менеджер компанії обов'язково з вами зв'яжеться.

Умови повернення та обміну

  1. Не минуло 31 день з моменту покупки (відраховується з моменту покупки, а не отримання товару).
  2. Товар не використовувався і повністю збережено його товарний вигляд (наклейки, пломби, вміст, коробка, інструкція і т.д.).
  3. Обмін можливий тільки з подальшим поверненням грошей за старе замовлення і оформленням нового замовлення. 

Ніякі претензії не приймаються, якщо замовлення було зроблено післяплатою (тобто з оплатою при отриманні) і на пошті не було розпаковано і перевірено на:

  1. Відповідність тому, що замовляли
  2. На працездатність
  3. Зовнішній вигляд
  4. Кількість.

Google відгуки

Google Рейтинг
5.0 967 відгуків
xJazz1k
xJazz1k
12.07.2025
замовляв ремінець на Apple watch, все гарно, добре запаковано, швидка відправка, та обслуговування на високому рівні, не дорогі ціни якщо зрівнювати з іншими магазинами, буду замовляти ще?
Відповідь магазину:
Доброго дня! Щиро дякуємо за такий розгорнутий та позитивний відгук. Нам надзвичайно приємно, що Ви залишилися задоволені від нашої роботи. Особливо тішить Ваше бажання замовляти ще — це найкраща похвала для нас! Дякуємо за довіру і вже чекаємо на Ваш
Valentina Cipcyra
Valentina Cipcyra
05.07.2025
Дякую велике, все швидко організовано і швидко отримала замовлення
Відповідь магазину:
Валентино, доброго дня! Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку. Нам дуже приємно, що Ви відзначили швидкість нашої роботи. З повагою, команда SmartEra
Вікторія Поліхун
Вікторія Поліхун
05.07.2025
Дякую,за сервіс.
Відповідь магазину:
Вікторіє, доброго дня! Дякуємо Вам за відгук та високу оцінку. Нам дуже приємно, що Ви залишились задоволені нашим сервісом. Надання якісного обслуговування — це головний пріоритет для нашої команди. Будемо раді бачити Вас знову! З повагою, Команда Sm
Tamara Zaharova
Tamara Zaharova
04.07.2025
Замовила 2ремінец і на годинник. Все підійшло, товар гарної якості. Магазином залишилась задоволена.
Відповідь магазину:
Тамаро, доброго дня! Щиро дякуємо за Ваш позитивний відгук та високу оцінку. Ми дуже раді, що ремінці ідеально підійшли до Вашого годинника, а їхня якість виправдала очікування. Для нас найголовніше, щоб Ви залишалися задоволені покупкою. Будемо раді б
Пронина
Пронина
01.07.2025
Дуже вдячна Вам за співпрацю, оперативну відправку та ввічливе консультування. Товар отримала, працює ідеально! Гарного дня та вдячних клієнтів!
Відповідь магазину:
Вікторіє, доброго дня! Щиро дякуємо Вам за такий теплий та детальний відгук. Нам надзвичайно приємно, що Ви задоволені усім процесом — від консультації до роботи товару. Ми працюємо саме заради таких вражень! Окрема подяка за Ваші побажання! Це дуже ці
коля прохоренко
коля прохоренко
29.06.2025
Все максимально швидко та якісно !!!
Відповідь магазину:
Миколо, доброго дня! Дякуємо за такий енергійний відгук та високу оцінку нашої роботи! «Максимально швидко та якісно» - це саме той стандарт, до якого ми прагнемо. Дуже раді, що Ви залишилися повністю задоволені. Будемо раді бачити Вас знову! З поваго
Сергей Кривенко
Сергей Кривенко
28.06.2025
Замовляв ремінець на годинник. Обслуговування на вищому рівні!!! Товар відповідає опису! Всім рекомендую цей магазин!
Відповідь магазину:
Сергію, щиро дякуємо за такий теплий і змістовний відгук! ? Дуже раді, що ремінець Вам підійшов, а обслуговування залишило лише позитивні враження. Дякуємо за рекомендацію - завжди раді бачити Вас у SmartEra знову!
Воробей Иван
Воробей Иван
23.06.2025
Товар хороший рекомендую
Відповідь магазину:
Ось варіант відповіді для Івана: Іване, доброго дня! Щиро дякуємо Вам за відгук. Нам дуже приємно, що Ви залишились задоволені якістю товару. Для нас це найвища оцінка. Будемо раді бачити Вас знову! З повагою, Команда SmartEra.
Галина Пустовгар
Галина Пустовгар
21.06.2025
Зв'язалися та відправили товар швидко, інформували про прибуття у відділення тд, тобто тримали на контролі, що похвально. Брали зарядний пристрій для дитячого годинника, все дякувати Богу працює, задоволені.
Відповідь магазину:
Шановна Галино, Дякуємо Вам за такий детальний відгук та довіру до нашого магазину! Нам особливо приємно, що Ви відзначили наш супровід замовлення. Ми вважаємо, що повне інформування клієнта - це важлива частина якісного сервісу, і раді, що Ви це оцінил
Ірина Пірогова
Ірина Пірогова
20.06.2025
Дуже дякую фахівцям магазину. Просто ДУЖЕ гарне обслуговування. Кабель для смарт годинника шукала в декількох мережевих магазинах. Відповідь, нажаль немає, вони переважно продаються в комплекті з годинниками, В маленьких магазинчиках - приміряли, але жоден з наявних не підійшов і ніхто не запропонував ідентифікувати модель. В даному інтернет магазині визначили точно модель, швидко надіслали. Кабель був запакований в вакуумну упаковку. Співробітники зв'язались з гарячою лінією Нової пошти, надали дозвіл на розракування. Все дуже чемно, професійно, оперативно. Рекомендую
Відповідь магазину:
Шановна Ірино, щиро дякуємо Вам за такий розгорнутий і приємний відгук! Нам надзвичайно приємно, що Ви високо оцінили професіоналізм нашої команди. Ваша ситуація — чудовий приклад того, до чого ми прагнемо щодня: не просто продавати, а знаходити рішення
Дивитись усі відгуки Завантажується...