Умови повернення/обміну товару
Гарантія, обмін та повернення товарів в SmartEra
Ми цінуємо кожного клієнта та суворо дотримуємося законодавства України. Будь ласка, ознайомтеся з умовами гарантійного обслуговування, обміну та повернення товарів.
1. Гарантійне обслуговування (для товарів неналежної якості)
У разі, якщо на товар відсутня гарантія від виробника, інтернет-магазин SmartEra надає власну гарантію терміном на 30 днів з моменту отримання товару.
Умови надання гарантії:
- Гарантія поширюється виключно на виробничі дефекти матеріалів або складання, які проявилися під час нормальної експлуатації товару.
- Для звернення по гарантії необхідно надати документ, що підтверджує покупку та дату отримання (наприклад, товарно-транспортна накладна від перевізника).
- Товар має бути повернений у повній комплектації, включаючи оригінальну упаковку та всі супутні аксесуари.
Гарантія не поширюється на випадки:
- Пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, недбалості або порушення інструкцій з боку споживача.
- Будь-які механічні пошкодження (удари, падіння, подряпини, тріщини тощо).
- Пошкодження, спричинені використанням товару разом із продукцією сторонніх виробників.
- Вихід з ладу кабелів, перехідників або зарядних пристроїв через перепади напруги в електромережі.
- Використані захисні плівки та скло.
2. Обмін та повернення товару належної якості
Якщо товар вам не підійшов за формою, кольором, розміром або з інших причин, ви можете його повернути або обміняти. Згідно із Законом України "Про захист прав споживачів", термін для такого повернення становить 14 днів. Ми в SmartEra йдемо назустріч клієнтам та продовжуємо цей термін до 31 дня з моменту отримання товару.
Умови повернення товару належної якості:
- Товар не був у використанні та не має жодних слідів експлуатації (подряпин, потертостей, сколів).
- Повністю збережено товарний вигляд, комплектацію та цілісність оригінальної упаковки.
- Збережено всі заводські пломби, ярлики та захисні плівки.
Товари, що не підлягають поверненню:
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 р., до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню, належать предмети особистої гігієни. У нашому магазині до цієї категорії належать:
- Навушники (всіх типів), якщо їх упаковку було відкрито.
3. Процедура повернення та обміну
- Зв'яжіться з нами. Повідомте нашого менеджера про ваше бажання повернути товар для отримання реквізитів для відправки.
- Надішліть товар. Відправте товар службою доставки за даними, які надасть менеджер. Вартість доставки сплачується відправником (Покупцем).
- Повідомте дані. Після відправки надайте нам номер ТТН та номер банківської картки для повернення коштів.
Важливо! Кошти за повернутий товар будуть зараховані на вказану вами картку протягом 7 календарних днів з моменту отримання нами посилки, за умови дотримання всіх умов повернення.
Обов'язково перевіряйте товар при отриманні!
Ми наполегливо рекомендуємо оглядати посилку безпосередньо у відділенні служби доставки у присутності її співробітника, особливо якщо ви обрали оплату при отриманні (післяплата). Будь ласка, перевірте:
- Відповідність замовленню: чи саме той товар вам надіслали.
- Повну комплектацію: чи всі аксесуари та документи на місці.
- Зовнішній вигляд: чи немає на товарі пошкоджень, подряпин, сколів.
- Кількість: чи відповідає кількість замовлених одиниць.
Якщо ви виявили будь-яку невідповідність або пошкодження, будь ласка, відмовтеся від отримання посилки та складіть відповідний акт із співробітником перевізника. Це значно прискорить вирішення проблеми та захистить ваші інтереси.
Google відгуки
