Умови повернення/обміну товару

Гарантія, обмін та повернення товарів в SmartEra

Ми цінуємо кожного клієнта та суворо дотримуємося законодавства України. Більше того, ми пропонуємо умови, кращі за стандартні вимоги закону. Будь ласка, ознайомтеся з правилами гарантійного обслуговування.

1. Гарантійне обслуговування (якщо товар зламався)

Якщо на товар не встановлено гарантію від виробника, інтернет-магазин SmartEra надає власну гарантію. Для більшості категорій, включаючи мережеві зарядні пристрої та кабелі, термін гарантії становить 30 днів (або інший термін, зазначений у картці товару).

Умови надання гарантії:

• Гарантія покриває виробничі дефекти (брак), що виникли не з вини користувача.
• Для звернення необхідний документ, що підтверджує покупку (чек або номер замовлення/ТТН).
• Важливо: Для гарантійного ремонту або заміни наявність упаковки бажана для безпечного транспортування, але не є обов'язковою умовою прийому товару (на відміну від повернення якісного товару).

Гарантія не діє, якщо:

• Є механічні пошкодження (удар, скол, розрив кабелю, потрапляння вологи).
• Товар пошкоджено через несправну електромережу (перепад напруги).
• Пошкодження виникли через використання несумісних аксесуарів.
• Це витратні матеріали, які вже були використані (наклеєне захисне скло/плівка).

2. Повернення товару належної якості (я передумав)

Товар вам не підійшов? Не проблема. За законом у вас є 14 днів, але ми в SmartEra даємо клієнтам 31 день на роздуми з моменту отримання замовлення.

Умови повернення якісного товару:

• Товарний вигляд: ідеальний стан, без подряпин та слідів використання.
• Упаковка: цілісність упаковки, всіх плівок, пломб та ярликів повністю збережена. Упаковка не має бути розірвана.
• Комплектація: повний комплект.
• Захисні аксесуари: захисне скло та плівки зі знятими транспортувальними (захисними) шарами вважаються такими, що були у використанні, і поверненню не підлягають.

Товари, що не підлягають поверненню:

Згідно з Постановою КМУ №172, не підлягають поверненню товари санітарної гігієни. У нашому магазині це стосується:

• Вакуумних навушників (вкладишів), якщо заводське пакування було відкрито (адже це предмет особистої гігієни).

3. Хто платить за доставку?

• Якщо ви повертаєте товар, бо «не сподобався»: витрати на доставку оплачує Покупець.
• Якщо виявлено брак (гарантійний випадок): витрати на доставку в обидві сторони оплачує SmartEra.
• Якщо ви не забрали оплачене наперед замовлення: у разі відмови від посилки належної якості на відділенні пошти, повернення коштів здійснюється за вирахуванням транспортних витрат на доставку в обидві сторони.

4. Як оформити повернення?

1. Зв'яжіться з нами через месенджер або телефоном.
2. Менеджер надасть реквізити для відправки Новою Поштою або Укрпоштою.
3. Після відправки повідомте нам номер ТТН.
4. Очікуйте на повернення коштів або заміну товару.

Повернення коштів здійснюється протягом 3-7 днів після того, як ми отримаємо товар та перевіримо його стан.